Questions fréquemment posées

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous les produits sont fabriqués exclusivement en Allemagne (« Made in Germany ») et développés en collaboration avec des médecins.
La production est réalisée selon les normes de qualité et de sécurité les plus strictes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est actuellement de 9 jours ouvrables. Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez utiliser notre page de suivi des commandes pour suivre votre livraison.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il est tout à fait normal que le suivi ne soit mis à jour que quelques jours après la commande. Pendant la mise à jour des informations, des messages comme « commande en préparation » ou « informations reçues » peuvent apparaître. Ne vous inquiétez pas — votre commande est en cours d’emballage et en route vers vous !

Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas encore reçue.
Il arrive parfois que le suivi soit mis à jour avant que le colis ne soit physiquement livré. Nous vous demandons d’attendre jusqu’à 3 jours après l’indication « livré ». Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Une fois la commande passée, les modifications d’adresse ne sont généralement plus possibles. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pourquoi ma bouteille/boîte est-elle différente de celle sur la photo ?
Tous nos clients reçoivent notre emballage mis à jour avec le nouveau design.