Questions fréquemment posées

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous les produits sont fabriqués exclusivement en Allemagne (« Made in Germany ») et développés en collaboration avec des médecins .
La production est réalisée selon les normes de qualité et de sécurité les plus strictes .

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est actuellement de 2 à 3 jours pour toutes les commandes. Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez utiliser notre page de suivi des commandes pour suivre votre livraison.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il est tout à fait normal que le suivi ne soit mis à jour que quelques jours après la commande . Pendant la mise à jour des informations, des messages comme « commande en préparation » ou « informations reçues » peuvent apparaître. Ne vous inquiétez pas — votre commande est en cours d'emballage et en route vers vous !

Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas encore reçue.
Il arrive parfois que le suivi soit mis à jour avant que le colis ne soit physiquement livré . Nous vous demandons d'attendre jusqu'à 3 jours après l'indication « livré ». Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une fois la commande passée, les modifications d'adresse ne sont généralement plus possibles . Cependant, n'hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pourquoi ma bouteille/boîte est-elle différente de celle sur la photo ?
Tous nos clients reçoivent notre emballage mis à jour avec le nouveau design .