Retours

Merci d'avoir choisi NeuroVital Wunder – Fabriqué en Allemagne.
Nous souhaitons que chaque client vive une expérience fluide et satisfaisante.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

1. Conditions générales

En raison de la nature des compléments alimentaires (gouttes liquides), nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité.

Les remboursements ne sont accordés que dans les conditions spécifiques mentionnées ci-dessous .

Nous n'offrons pas de remboursement pour :

  • Les produits ouverts ou utilisés

  • Un changement d'avis après l'achat

  • L'insatisfaction liée aux résultats personnels (les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre)

  • Les retards d'expédition causés par les transporteurs, les douanes ou des facteurs externes

  • Les commandes avec des informations de livraison incorrectes ou incomplètes

  • Le fait de ne pas avoir lu notre politique d'expédition

2. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, fuit ou est défectueuse , nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement.

Conditions pour un remboursement :

  • Une vidéo claire montrant le problème

  • Des photos du produit et de l'emballage

  • Votre numéro de commande

  • Des preuves soumises dans les 7 jours suivant la livraison

Sans preuve valide, nous ne pourrons pas approuver le remboursement.

3. Article incorrect reçu

Si vous avez reçu un mauvais produit , nous vous renverrons l'article correct ou proposerons un remboursement.

Prérequis :

  • Photo/vidéo de l'article reçu

  • Photo de l'étiquette d'expédition

  • Numéro de commande

Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison .

4. Colis perdus ou manquants

Un colis n'est considéré comme perdu que si le transporteur le confirme effectivement.

Nous ne remboursons pas les commandes marquées comme :

  • « Livré »

  • « Tentative de livraison effectuée »

  • « Prêt pour retrait »

Si le colis a été livré à une mauvaise adresse en raison d'informations incorrectes fournies par le client , nous ne pouvons pas offrir de remboursement.

Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider.

5. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat , car nous commençons immédiatement le traitement et la préparation de l'expédition.

Une fois la commande expédiée , l'annulation n'est plus possible.

6. Retours (si approuvés)

Si un retour est approuvé (uniquement dans de rares cas exceptionnels ), le produit doit être :

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d'origine

et renvoyé aux frais du client .

Les remboursements seront effectués une fois que l'article aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté .

7. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.

8. Informations de contact

Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : info@neurovitalwunder.fr
📱 WhatsApp : +49 15214006802
🌐 Site web : https://www.neurovitalwunder.fr/

Veuillez inclure votre numéro de commande dans tous vos messages.